KabarMakassar.com — Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Jeneponto terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Salah satu langkah konkret yang ditempuh adalah optimalisasi layanan pengaduan pelanggan yang beroperasi selama 24 jam penuh.
Direktur PDAM Jeneponto, Junaedi, mengungkapkan bahwa inovasi ini bertujuan untuk memangkas jarak komunikasi antara penyedia layanan dan masyarakat, sehingga setiap kendala di lapangan dapat ditangani dengan lebih cepat dan presisi.
“Kami memahami bahwa kebutuhan akan air bersih tidak mengenal waktu. Oleh karena itu, melalui layanan Call Center di nomor 0812 5525 5008, pelanggan dapat melaporkan gangguan kapan saja. Kami ingin memastikan tidak ada laporan yang terabaikan,” ujar Junaedi saat ditemui di ruang kerjanya.
Junaedi merinci beberapa poin krusial yang menjadi fokus utama dalam layanan pengaduan ini, di antaranya adalah gangguan distribusi seperti, Air mati atau aliran yang tidak lancar. Selain itu, ada juga laporan kerusakan infrastruktur berupa Kebocoran pipa di lingkungan pemukiman maupun jalur utama.
Tak hanya itu, pihaknya juga fokus memperhatikan kualitas air, terkait air keruh atau kondisi air yang buruk serta masalah administrasi terkait tagihan atau kendala administrasi lainnya.
Untuk memudahkan tim teknis dalam menindaklanjuti laporan, Junaedi menghimbau masyarakat untuk mengikuti prosedur pelaporan yang telah ditetapkan.
“Menghubungi Call Center/WhatsApp di nomor resmi yang tersedia, menyebutkan secara detail masalah yang dialami serta mencantumkan Nomor Pelanggan,” jelasnya.
Setelah laporan tersebut diterima, Tim teknis akan segera dijadwalkan untuk melakukan penanganan di lokasi.
“Selain layanan pengaduan, kami juga terus melakukan pemeliharaan pada infrastruktur vital kami, seperti di IPA Kalakkara, guna memastikan ketersediaan pasokan air bagi warga Jeneponto tetap terjaga dengan baik,” tambahnya.
Melalui semangat pdam jeneponto bahagia 2026, Junaedi berharap sinergi antara pelanggan dan PDAM dapat terus ditingkatkan demi terwujudnya layanan air minum yang prima di Bumi Turatea.
